Grupo ISA, avec ses sociétés affiliées et filiales, travaille dans la conception, la construction, l’administration et l’exploitation de systèmes d’infrastructure linéaire dans le domaine de la connectivité électrique et des télécommunications, la construction de projets d’infrastructure et les activités liées aux concessions routières. Elle est présente en Colombie, au Brésil, au Pérou, en Bolivie et en Amérique centrale.

Le défi de l’entreprise

Améliorer la qualité de vie de plus de 150 millions de personnes en menant des projets majeurs dans le domaine de la transmission d’énergie électrique, des concessions routières et des technologies de l’information et des télécommunications, en reliant un point à l’autre de manière durable en Colombie, au Brésil, Chili, Pérou, Bolivie, Équateur, Argentine et Amérique centrale.

La solution

Service d’assistance agent Unisys ; d’autres solutions incluent la gestion du réseau, la gestion du système, l’assistance au bureau, la gestion de la base de données, gestion de la sécurité, services de sécurité des terminaux, imagerie, distribution de logiciels, support applicatif et gestion d’actifs dans huit pays, en espagnol et en portugais.

Résultats et avantages

• A obtenu un service client exceptionnel en permettant une réponse plus rapide que la norme du secteur (95 % des appels répondent en 15 secondes ou moins, alors que la norme est de 85 % en 30-40 secondes)
• Amélioration de la vitesse d’intégration d’une nouvelle entreprise de mois à 6 semaines ou moins
• A atteint ~99,5 % de disponibilité des services